Coordenador(a) de Operações

O Coordenador de Operações é responsável pela gestão do corpo de profissionais alocados nos clientes, do momento da abertura da demanda até o desligamento ou substituição. 

Cuida do ciclo completo: entender a necessidade, montar a proposta, recrutar, alocar, acompanhar e faturar. 

É uma posição de rotina, contato constante com pessoas e atenção a números.

Gestão dos alocados

• Acompanhar os profissionais alocados nos clientes, mantendo contato periódico sobre desempenho, adaptação e satisfação
• Ser o ponto de contato do alocado para questões contratuais, administrativas e de relacionamento com a empresa
• Atuar preventivamente em sinais de risco de saída, insatisfação ou queda de desempenho, escalando quando necessário
• Conduzir realocações, substituições e desligamentos junto ao RH e ao cliente

Propostas e demandas

• Receber e qualificar demandas dos clientes, entendendo perfil, senioridade, tecnologia e prazo
• Elaborar propostas comerciais com precificação, margem e condições de acordo com a política da empresa
• Negociar valores e condições com o cliente e acompanhar a aprovação até a formalização

Recrutamento e entrevistas

• Conduzir entrevistas técnicas e de perfil junto com o time de recrutamento
• Validar candidatos, montar shortlist e apresentar ao cliente
• Acompanhar o processo até a assinatura, o onboarding e o início efetivo da alocação

Controles e faturamento

• Gerir o ciclo de timesheets: apontamento, validação, cobrança de pendências e fechamento mensal
• Controlar horas extras, sobreavisos, férias e ausências dos alocados
• Consolidar a base de faturamento e apoiar o Financeiro no fechamento e na conciliação
• Manter atualizados os controles de alocação, custo, valor faturado e margem por profissional

Rotina administrativa

• Coordenar acessos, equipamentos e licenças junto a TI Interna e às áreas de apoio
• Garantir aderência às políticas internas, à LGPD e aos requisitos de segurança do cliente
• Produzir relatórios periódicos de headcount, ocupação, turnover e resultado da operação

• Formação superior completa (preferencialmente na área de Tecnologia);
• Relacionamento com clientes internos e externos;
• Experiência em operação de alocação, body shop, outsourcing ou consultoria de TI;
• Vivência prática com timesheet, fechamento mensal e base de faturamento;
• Conhecimento de precificação de mão de obra: custo, encargos, markup e margem;
• Domínio de Excel;
• Familiaridade com perfis e tecnologias de TI, suficiente para qualificar uma demanda e avaliar um candidato.

Desejáveis

• Experiência com clientes do setor financeiro ou público;
• Habilidades comerciais;
• Vivência com contratos de corpo alocado e regras de medição;
• Conhecimento de CLT, PJ e cooperado, com as implicações de cada modelo;
• Uso de ERP ou sistema de gestão de alocação.

• Parceria com Instituições de Ensino, com descontos exclusivos em cursos e programas educacionais;
• Possibilidade de crescimento na empresa e de participação em projetos estratégicos;
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa do mercado em plena expansão.

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