Analista de Suporte de TI

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento aos usuários, sustentação do ambiente tecnológico e administração da infraestrutura de TI, garantindo a disponibilidade dos serviços, a continuidade das operações e uma excelente experiência aos colaboradores.

O profissional será responsável pelo suporte remoto e presencial, gestão de ativos, acompanhamento da infraestrutura e interface com fornecedores, atuando como ponto focal para incidentes e solicitações de TI.

• Atuar como ponto único de contato (SPOC) para atendimento de incidentes e requisições de TI;
• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, periféricos e softwares homologados;
• Configurar contas de e-mail, realizar reset de senhas e prestar suporte aos sistemas operacionais e ferramentas corporativas;
• Administrar e acompanhar o parque tecnológico, composto por aproximadamente 50 ativos entre desktops e notebooks;
• Prestar suporte a aproximadamente 40 usuários, tanto no escritório quanto em obras;
• Executar manutenção básica de hardware, instalação e remanejamento de equipamentos;
• Apoiar a infraestrutura local de rede, conectividade e impressão;
• Realizar inventário e controle dos ativos de TI;
• Gerenciar atualizações de sistemas, aplicação de patches de segurança e monitoramento de antivírus;
• Executar ações preventivas para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos;
• Monitorar links de internet, disponibilidade de servidores e serviços críticos;
• Acompanhar indicadores básicos de disponibilidade e desempenho da infraestrutura;
• Atuar na interface técnica com operadoras de telecomunicações, fornecedores de outsourcing e parceiros de TI;
• Gerenciar chamados técnicos e realizar os devidos escalonamentos quando necessário.

• Experiência em suporte técnico N1/N2 e Service Desk;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos;
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook e ferramentas corporativas;
• Experiência com Active Directory (criação de usuários, desbloqueio e reset de senhas);
• Conhecimento em redes TCP/IP, conectividade, DNS, DHCP e VPN;
• Experiência com gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM/Service Desk);
• Conhecimento em manutenção básica de hardware;
• Experiência com monitoramento de infraestrutura e acompanhamento de disponibilidade de serviços;
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.

Desejáveis:

• Conhecimento em ITIL Foundation;
• Experiência com soluções de monitoramento de infraestrutura;
• Vivência em ambientes corporativos de médio porte;
• Conhecimento em soluções de antivírus corporativo e gestão de patches;
• Experiência na gestão de fornecedores e contratos de outsourcing de TI.

Modelo de atuação

• Modelo híbrido;
• Atuação presencial na região do Itaim Bibi, com aproximadamente duas visitas presenciais por semana;

A Extractta nasceu com o propósito de transformar tecnologia em resultados reais para empresas de diversos segmentos. Ao longo da nossa trajetória, nos consolidamos como uma consultoria de inovação e tecnologia que une estratégia, pessoas e soluções digitais para apoiar organizações em seus desafios de crescimento e transformação.

Atuamos em diferentes frentes, desde a inovação e transformação digital até a gestão de projetos e operações, apoiando empresas a alcançarem resultados excepcionais por meio de eficiência, inteligência de processos e adaptação contínua. Também nos destacamos pela consultoria especializada que ajuda nossos parceiros a evoluírem em cultura digital, comunicação, dados e novas tecnologias, além de estabelecermos parcerias globais que nos permitem levar as melhores soluções ao ecossistema de nossos clientes, tudo isso com um time especializado!

Na Extractta, acreditamos que o diferencial está nas pessoas. Por isso, investimos em um ambiente colaborativo, inovador e aberto, onde cada talento tem espaço para aprender, crescer e fazer parte de projetos desafiadores que realmente transformam negócios. Se você busca uma empresa em constante evolução, apaixonada por tecnologia e que valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores, o seu lugar pode ser aqui. Junte-se à Extractta e venha construir o futuro conosco.